​স্টাফ রিপোর্টার মানবিক মূল্যবোধ, দ্রুত পদক্ষেপ এবং অনন্য গ্রাহকসেবার এক অভাবনীয় দৃষ্টান্ত স্থাপন করল দেশের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় বিমান সংস্থা ইউএস-বাংলা এয়ারলাইন্স। মায়ের মৃত্যুর খবর পাওয়ার পর যখন জীবনের অন্যতম কঠিন ও শোকাবহ পরিস্থিতির মুখোমুখি ছিলেন নুর মোহাম্মদ ইনসাফ, ঠিক তখনই চরম সহানুভূতি ও পেশাদারিত্বের পরিচয় দিয়ে তাঁর পাশে এসে দাঁড়ায় এয়ারলাইন্সটির সিলেট কার্যালয়। ​ঘটনা সূত্রে জানা যায়, নুর মোহাম্মদ ইনসাফকে দ্রুত বাড়ি ফিরে মায়ের শেষ বিদায় ও জানাজায় শরিক হতে হতো। তবে তাঁর কাছে পূর্বনির্ধারিত ছিল বিকাল ৫টার ফ্লাইটের টিকিট। মায়ের জানাজায় যথাসময়ে পৌঁছানো নিয়ে চরম উৎকণ্ঠা ও অনিশ্চয়তা তৈরি হলে, বিষয়টি অনুধাবন করেন ইউএস-বাংলা এয়ারলাইন্সের সিলেট ইন-চার্জ হামেদ বিন হানিফ ও তাঁর ডেডিকেটেড টিম। ​কোনো প্রকার জটিলতা ছাড়া, তাৎক্ষণিক মানবিক দিক বিবেচনা করে তাঁরা নুর মোহাম্মদ ইনসাফকে বিকাল ৫টার টিকিট পরিবর্তন করে বিকাল ৩টার ফ্লাইটে বোর্ডিং করার সুযোগ ও সার্বিক ব্যবস্থা করে দেন। তাঁদের এই তাৎক্ষণিক তৎপরতা ও আন্তরিকতার বলেই তিনি সময়মতো পৌঁছে মায়ের শেষ বিদায়ে শরিক হওয়ার সুযোগ পান। ​এয়ারলাইন্স কর্তৃপক্ষের এমন দায়িত্বশীল ও সহমর্মিতাপূর্ণ আচরণের প্রশংসায় পঞ্চমুখ উপস্থিত যাত্রী ও শুভানুধ্যায়ীরা। ফ্লাইট ম্যানেজমেন্ট ও কাস্টমার সার্ভিসের এই অবিশ্বাস্য দক্ষতা প্রমাণ করে যে, ইউএস-বাংলা কেবল ব্যবসায়িক বাণিজ্যিক সেবাই দেয় না, বরং যাত্রীদের চরম বিপদের দিনে আত্মীয়ের মতো মানবিক হাত বাড়িয়ে দেয়। ​জরুরি সময়ে যাত্রীর মানসিক অবস্থা বিবেচনা করে এত দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ ও সর্বোত্তম সহযোগিতা প্রদান নিঃসন্দেহে বিমান পরিবহন খাতে এক বিরল উদাহরণ। ইউএস-বাংলা এয়ারলাইন্সের সিলেট ইন-চার্জ হামেদ বিন হানিফ ও তাঁর সম্পূর্ণ দলের প্রতি শুভকামনা জানিয়ে তাঁদের প্রতি অশেষ ধন্যবাদ জ্ঞাপন করা হচ্ছে। ​নুর মোহাম্মদ ইনসাফের শোকসন্তপ্ত পরিবার এবং ‘দৈনিক দিগন্ত বার্তা’ পরিবারের পক্ষ থেকে ইউএস-বাংলা এয়ারলাইন্স কর্তৃপক্ষের এই মহানুভবতা ও অসাধারণ সেবার প্রতি গভীর শ্রদ্ধা, বিশেষ কৃতজ্ঞতা ও আন্তরিক ভালোবাসা প্রকাশ করা হচ্ছে। তাঁদের এমন দৃষ্টান্তমূলক সেবা আগামী দিনেও গ্রাহকসেবার অনন্য এক প্রতীক হয়ে থাকবে।